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Curso

Assistente de Suporte de TI

Imagem do curso
Curso com certificado Curso com certificado
Curso com acesso às vagas Curso com acesso às vagas da
Rede de Talentos Senac
Investimento total Investimento Total (420h)
R$ 1.550,00

Sobre o Curso

Objetivo geral
Formar profissionais com competências para atuar em seu campo de trabalho, com foco em resultados.

Objetivos específicos

•    Promover o protagonismo do aluno por meio de situações de aprendizagem, que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, atitudes e valores, incentivando a resolução de problemas, a criatividade e a autonomia no aprendizado.

•    Articular as competências do perfil profissional por meio do Projeto Integrador, promovendo o trabalho coletivo e a tomada de decisão diante dos desafios do mundo do trabalho.

•    Promover uma avaliação contínua, com base nos indicadores de competência, que possibilite ajustes ao longo do processo educativo e considere as especificidades dos alunos. 

•    Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico, estimulando a investigação crítica, a construção de conhecimento contextualizado e a integração de novas tecnologias, como a inteligência artificial às práticas do segmento de atuação profissional.

  • Cabeamento estruturado e conectividade: normas e tipos de cabos; cabeamento para dispositivos VoIP e câmeras IP; terminação de cabeamento; normas de cabeamento PoE (power over ethernet).
  • Câmeras IPs: protocolos, codificadores de áudio e vídeo (codecs) e equipamentos.
  • Configuração e monitoramento de dispositivos: simulação de servidores VoIP e câmeras IP (configuração de streams de vídeo); monitoramento de desempenho e qualidade; ferramentas de diagnóstico e otimização de rede para voz e vídeo.
  • Projeto de rede para VoIP e câmeras IP: cenários para integração de voz e vídeo; tipos de equipamentos e topologias; tipos largura de banda e recursos; interconectividade com outras redes. Segurança em redes de VoIP e câmeras IP: políticas de segurança e criptografia (SIP-TLS, SRTP); firewalling e controle de acesso; mitigação de vulnerabilidades como eavesdropping e invasão de câmeras.
  • Telefonia IP: conceitos, ramais, tronco, E1, PSTN, PABX, DID, DDR, grupo de ramais, transferência de chamada, bilhetagem. VoIP, topologias de rede para integração de VoIP e câmeras IP, priorização de tráfego de voz e vídeo (QoS); redes convergentes, protocolos utilizados em VoIP (SIP, RTP, H.323) e câmeras IP (RTSP, ONVIF).

  • Arquiteturas de redes sem fio: topologias de rede WPAN, WLAN, WMAN e WWAN; protocolos de comunicação em ambiente de redes sem fio; gestão de redes e serviços. Segurança e autenticação de redes sem fio.
  • Assistente virtual: equipamentos, fabricantes, instalação, configuração e dispositivos conectados para automação residencial e comercial, gadgets gerenciáveis, wearables.
  • Dispositivos de redes sem fio: conceito, configuração e tecnologias. Normatização de frequências indoor/outdoor.
  • Equipamentos e componentes de rede sem fio: antenas (tipos, polarização, montagem e conectorização), bridge, Access Point, unidades de medida, referência de valores, interferências e qualidade do sinal (SNR).

  • Arquiteturas de redes sem fio: topologias de rede WPAN, WLAN, WMAN e WWAN; protocolos de comunicação em ambiente de redes sem fio; gestão de redes e serviços. Segurança e autenticação de redes sem fio.
  • Assistente virtual: equipamentos, fabricantes, instalação, configuração e dispositivos conectados para automação residencial e comercial, gadgets gerenciáveis, wearables.
  • Dispositivos de redes sem fio: conceito, configuração e tecnologias. Normatização de frequências indoor/outdoor.
  • Equipamentos e componentes de rede sem fio: antenas (tipos, polarização, montagem e conectorização), bridge, Access Point, unidades de medida, referência de valores, interferências e qualidade do sinal (SNR).

  • Arquitetura de notebooks, netbooks e chromebooks - Barramentos. Memória principal e secundária. Controladores de entrada e de saída.
  • Componentes de hardware - Placa-mãe: Componentes e conectores. Chipsets: Funções e Fabricantes; Processador: Arquitetura (32 e 64 bits) e Fabricantes. Tipo de soquete. Refrigeração do processador.
  • Equipamentos e ferramentas - Placa de diagnóstico: funções e procedimentos de utilização.
  • Ferramentas e materiais para impressoras: funções e procedimentos de utilização: chave-teste, luvas, pulseira eletroestática e manta antiestática ESD para bancada, alicates, chaves: estrela, fenda, philips e porca, pinças, lanterna, lubrificantes, pasta térmica, parafusos, porcas, arruelas.
  • Ferramentas e materiais: funções e procedimentos de utilização: chave-teste, luvas, pulseira eletroestática e manta antiestática ESD para bancada, alicates, chaves: estrela, fenda, Philips e porca, pinças, lanterna, lubrificantes, pasta térmica, parafusos, porcas, arruelas.
  • Impressoras de rede: atualização de firmware.
  • Impressoras: tipos, arquitetura, montagem e desmontagem, atualização de drivers, detecção de erros, manutenção preventiva e corretiva.
  • Manuais de fabricantes para montagem de computador - Informações técnicas. Requisitos. Compatibilidades. Melhores práticas. Procedimentos técnicos.
  • Memórias cache: tipos L1, L2, L3. Hierarquia de memória dos computadores: principal, secundária e cache. Características técnicas das memórias. Memórias de alto desempenho. Slots de expansão de memória.
  • Memórias: Memória RAM: função, unidade de medida. Modos de transferência das RAMs: SDR e DDR. Tipos de Memórias ROM: ROM, PROM, EPROM EEPROM, FLASHROM
  • Sistema Operacional - Versões. Área de trabalho. Janelas. Estrutura de arquivos e diretórios/pastas. Conta de usuário.
  • Técnicas de montagem - Seleção do hardware, dos equipamentos, das ferramentas e dos manuais de fabricantes para manuseio dos componentes de hardware. Regras, Análise de Defeitos de Série.
  • Tipos de barramentos: serial e paralelo. Dispositivos de entrada/saída (E/S): Placas controladoras; Slots de expansão; Fabricantes de componentes de hardware
  • Unidades de armazenamento – Hard Disks (HDs): tipos de conexões, Unidades de estado sólido (SSDs) e Magnéticas. Discos Rígidos: Sistema RAID. Estrutura física e lógica dos Discos. Unidades óticas. Pen-drives e cartões de memória.

  • Ferramentas de monitoramento de redes: Monitores (plugins), (Zabbix, Cacti, Nagios, entre outras).
  • Monitoramento de ativos de redes: Definição de limiares, alertas, relatórios e dashboard. Protocolos SNMP, Telnet, SSH, JMX e WMI. Coleta de dados, detecção de erros e análise de problemas.
  • Monitores em ambientes mistos. Coletores de dados, limites e detecção de erros, alertas, dashboards, relatórios.

  • COBIT: evolução, modelo de governança e gestão, benefícios, inter-relacionamento com outros modelos.
  • Estratégias de TI: gerenciamento de chamados, qualidade de serviço de atendimento ao cliente, alinhado de acordo com o negócio do cliente
  • Ferramentas para planejamento, gerenciamento e análise de projetos: características e tipos
  • Gerenciamento de projetos: conceitos, ciclo de vida de projetos, modelos de gerenciamento.
  • GREEN IT: práticas verdes adotadas à TI, ações verdes para componentes de TI e ações organizacionais em green IT
  • ITIL: gerenciamento de serviços, ciclo de vida do serviço da ITIL, estratégia, transição e operação de serviço e melhoria contínua de serviço (MCS).
  • Metodologia AGIL: áreas de gerenciamento, fases (iniciação, planejamento, execução e controle e encerramento de projetos)
  • Metodologia PMI: áreas de gerenciamento, fases (iniciação, planejamento, execução e controle e encerramento de projetos)
  • Processos de suporte: Mapeamento, fluxos, ferramentas e indicadores.

  • Acesso remoto: controle do computador, compartilhamentos, softwares, processos de atendimento remoto, orientações ao usuário.
  • Atendimento ao cliente interno e externo: qualidade no atendimento, tipos de clientes, processos de vendas, formação de preços e custos, modelos e regras de negócios. Tendências e demandas tecnológicas em estratégias de atendimento de suporte e manutenção.
  • Atendimento ao cliente: Tipos de atendimento (remoto e presencial), perfil de clientes, situações de atendimento, expressão verbal, escrita, não-verbal. Postura pessoal e profissional, relacionamento interpessoal, Gerenciamento de conflitos: conceito e aplicação. Satisfação do Cliente: conceitos e tratamentos.
  • Chamado Técnico: classificação, urgência, atendimento, suporte ao usuário via Help Desk, SLA (Service Level Agreement).
  • Governança em manutenção e suporte: Fundamentos, regras, processos e funções - Estratégia de Serviços (Service Strategy); Desenho de Serviços (Service Design); Transição de Serviços (Service Transition); Operação de Serviços (Service Operation); e Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).
  • Tecnologias emergentes: tipos e aplicações.

Acesso ao Curso
- Comprovante de escolaridade
- Escolaridade: cursando o 1º ano do Ensino Médio.
- Idade mínima: 15 anos

Documento Necessário para Matrícula
- Comprovante de residência.
- CPF
- RG.

Sim, este curso possui certificado de conclusão.

Turmas disponíveis

Antes de se matricular, verifique os requisitos do curso!
Veja aqui
Unidade
SENAC DOURADOS
Rua Campo Grande, - Jardim Londrina, Dourados/MS
Período
02/08/2027 - 27/01/2028
Dias e horários
Segunda-feira a Sexta-feira (07:30 às 11:30)
Carga horária total
420 horas

8x

R$ 193,75

ou R$ 1.550,00 à vista
Formas e condições de pagamento
Boleto
Cartão de Crédito
Recorrência de Cartão

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