• Arquitetura da informação: conceito e aplicações, mapa do site e estruturas de navegação, organização de conteúdo, prototipação.

• Briefing: conceito, especificidades para projetos e modelos.

• Funcionalidades: conceitos de requisitos funcionais e não-funcionais.

• Modelagem da aplicação: conceito e construção de diagramas de caso de uso e diagramas de classe.

• Projetos web e desktop: escopo, tendências e tecnologias.

• Requisitos: conceitos e técnicas para análise e gerenciamento.

• Gestão de projetos: escopo, custos, calendário de tarefas e relatórios de acompanhamento.

• Metodologias Ágeis: conceitos, aplicações, times, conceitos de Lean.

• PMBOK: conceitos e aplicações básicas.

• Quadro: cartões de tarefas e priorização de demandas.

• Algoritmo: conceito e construção.

• Estrutura de dados: decisão, repetição e matrizes.

• Fluxograma: conceito e construção da representação gráfica do algoritmo.

• Operadores matemáticos e lógicos: definições, tabela verdade e aplicabilidade.

• Variáveis e constantes: conceitos e aplicabilidade.

• Linguagem de programação: conceitos, tipos e características

• Orientação a objetos: conceitos e aplicabilidade.

• Programação estruturada: conceitos e aplicabilidade.

• IDE - Integrated Development Environment: conceitos e usabilidade.

• Linguagem de programação: conceitos, definições, conexão com banco de dados e características.

• Tratamento de exceção: conceitos, testes, tratativas e aplicabilidade.

• Versionamento: conceitos, tipos e usabilidade.

• Bancos de dados relacional e não-relacional: conceitos e aplicabilidade.

• Cardinalidade: conceito, definição e aplicabilidade.

• Conversão de Banco de Dados: conceitos e aplicabilidade.

• CRUD – Create, Read, Update e Delete – conceitos, definições e comandos.

• Diagrama de Entidade de Relacionamento: conceito, estruturação e interpretação.

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais: conceitos e fundamentos, aplicabilidade, princípios legais, direitos, transferência internacional de dados, agentes de tratamento, encarregado pelo tratamento de dados pessoas (DPO), segurança, boas práticas, fiscalização e penalidades e a definição e papel da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• SQL - Structured Query Language: conceitos, definições e comandos.

• Apresentação do conceito de Programação client-side versus server-side.

• Estruturação de páginas web: funcionalidades dinâmicas, aplicação de estilo e usabilidade.

• IDE - Integrated Development Environment: conceitos e usabilidade.

• Linguagem de programação: conceitos, DOM - Document Object Model, definições, conexão com banco de dados e características.

• Tratamento de exceção: conceitos, testes, tratativas e aplicabilidade.

• Versionamento: conceitos, tipos e usabilidade.

• Construção da Interface Gráfica do Usuário: funcionalidades dinâmicas, aplicação de estilo, usabilidade, navegação entre telas e ciclo de vida.

• Fundamentos da programação para dispositivos móveis: conceitos, tipos, componentes básicos de uma API - Application Programming Interface.

• IDE - Integrated Development Environment: conceitos e usabilidade.

• Linguagem de programação: conceitos, definições, conexão com banco de dados e características.

• Tratamento de exceção: conceitos, testes, tratativas e aplicabilidade.

• Versionamento: conceitos, tipos e usabilidade.

• Falhas, erros e defeitos: conceitos e diferenciação.

• Métricas: conceitos básicos.

• Processo de manutenção: Protocolo e fluxo de trabalho entre equipes.

• Técnicas de estimativa de entrega: conceitos e aplicabilidade.

• Tipos de manutenção de software: conceitos e aplicabilidade.

• Falhas, erros e defeitos: conceitos e diferenciação.

• Registros do processo: relatório de teste.

• Técnicas de testes de software: conceitos e aplicabilidade.

• Tipos de testes: conceitos.

• Canais de comunicação com o usuário: telefone, WhatsApp, e-mail, sistema de chamados, chat.

• Demandas do usuário: categorização e identificação.

• Estratégias e metodologias básicas para o ensino e aprendizagem na área da tecnologia da informação.

• Perfil de usuários: demandas, formas de abordagem, linguagem e comunicação adequadas.

• Processos de suporte: fluxo, equipes e setores envolvidos.

• Tipos de Chamados: Solicitações, Dúvidas e Ocorrências (Incidentes e Problemas).